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亲亲,差评不能乱给的呀!我的客服之魂熊熊燃烧,

可惜面对的客户是一身龙袍的当朝天子萧珩。苏婉容,你方才在水里喊亲亲,还有差评,

此乃何意?回陛下!亲亲是家乡话,意思是尊敬的陛下您真帅!

差评…呃…是说那湖水服务太差,水温太低,妾身正准备给差评呢。萧珩:?朕这妃子,

怕不是水进脑子了?1亲亲,您消消气,您反馈的这个问题呢,

我们技术部门已经在加急排查了,预计 24 小时内……喂?喂?靠!

这个月底 18 个投诉的客户,明明是自己操作失误,

却把气全撒在我这个卑微的客服头上,骂了整整四十五分钟,最后还挂电话!

我感觉自己脑子里那根名为职业素养的弦,在对方的亲切问候中啪地一声断了。

指尖一股洪荒之力,狠狠砸向键盘上的 Enter——去死吧!同归于尽!然后,

我就看见那颗小小的塑料玩意儿,像个被发射的小型炮弹,在空中划过一道优美的弧线。

嗷!正中我的眉心!绩效……全勤…………咕噜噜……

又腥又涩的液体疯狂地灌进我的鼻子和嘴巴,我手脚并用地划拉,

用尽吃奶的劲儿朝着头顶那片模糊的光亮挣扎。哗啦!终于,

我像条死狗狼狈不堪地扒住了岸边的石头。半个身子还泡在冰水里,

头发黏糊糊地贴在脸上脖子上,冷风一吹,冻得我牙齿咯咯打架。活过来了……

劫后余生的虚脱感让手脚都在发软。叮!情节缝补匠系统强制绑定成功!宿主:林月,

现用身份:苏婉容。当前世界线定位:大胤王朝·嘉元三年。

首要任务发布:在关键节点投湖自尽中存活。任务时限:立刻马上!NOW!

任务说明:原主苏婉容,大胤后宫七品选侍,因不愿侍奉皇帝辜负青梅竹马,

于一刻钟前投御花园映月湖自尽。宿主灵魂介入,节点修正中……修正失败。

关键人物皇帝萧珩已收到线报,正摆驾朝映月湖赶来。我滴个亲娘嘞,

我说亲你这开局选得也太别致了吧?差评差评!本统绑人三百年,头一回见你这么莽的,

别趴着装死了,你甲方爸爸马上来了,处理不好他直接给你个永久封号。要命,

这哪是客户,这是阎王爷亲自来签收了啊。我胡乱抹了把脸上的水和鼻涕,

远处似乎传来了越来越清晰的人声和急促的脚步声……五年客服,什么妖魔鬼怪没见过?

用最甜美的笑容说最怂的话,把差评扼杀在摇篮里!对对对,表情管理,想想你的好评率!

拿出你应付最难缠祖宗十八代的功力来!亲亲您好实在抱歉给您添麻烦了是你的保命三件套!

千万别秃噜嘴说什么皇上吉祥之类的,原主是个社恐闷葫芦,没那么多词儿。

闭嘴啊吵死了!2皇上驾到——为首男人一身刺眼的龙袍,身姿挺拔,面容……呃,

隔得有点远看不清具体,但那扑面而来的威压感,隔着十几米都让我腿肚子发软。

萧珩大步流星地走近,他停在我面前几步远,目光在我狼狈不堪的身上扫过:苏选侍?

亲!甲方爸爸问话了,生死时速啊亲!!刻在 DNA 里的客服反应,

我的身体比脑子更快一步做出了反应。我条件反射地绽放出一个最具有安抚性的客服式微笑,

同时腰杆下意识地一弯,做出一个标准的服务性鞠躬:亲…陛下您好,妾身在呢,

请问您有什么吩咐?萧珩的脚步钉在了原地,脸上带着一种我是不是听错了?的荒谬。

亲!你特么是懂开局自爆的!你咋不给他发个优惠券呢?这单铁定要黄,要凉透了啊——

亲……?萧珩疑惑开口,我腰弯得更低了,语速飞快地解释:陛下息怒!

妾身一时脚滑,不慎落水,惊扰圣驾,实在罪该万死,万分抱歉!您看您日理万机,

还为这点小事亲自跑一趟,真是辛苦了!我能感觉到头顶那道审视的目光,

像探照灯一样扫描着我。脚滑?苏选侍倒是会选地方滑。妾身愚钝,走路不当心……

我头埋得更低了,恨不得把脸贴在地上。罢了,既是不慎落水,便好生休养。来人,

送苏选侍回去,传太医看看。谢…谢陛下隆恩!我如蒙大赦,赶紧谢恩。

两个小太监立刻上前,小心翼翼地把我这个落汤鸡从地上扶了起来。萧珩没再看我,

明黄色的龙袍在眼前一晃,如来时一般迅速地离开了。

我被两个小太监几乎是架着回到了原主那个偏僻的宫室——听雅苑。一进门,

一个穿着青色宫装的小丫头就扑了过来,带着哭腔:小主!小主您可吓死奴婢了!

您怎么……这应该就是原主的贴身宫女翠儿了。我累得连说话的力气都快没了,

但强大的职业本能让我在瘫倒前还是对着翠儿扯出一个安抚性的笑容:翠儿别怕,

亲亲……没事了……翠儿的哭声戛然而止,仿佛听到了什么天方夜谭,

但我管不了那么多了,眼前一黑,只想昏死过去。接下来的几天,我在听雅苑养病,

但亲亲病毒却以惊人的速度在皇宫底层蔓延开来。第一天,

一个胡子花白的老太医被请来给我诊脉。他捋着胡子,一脸严肃:苏小主脉象虚浮,

寒气入体,需好生调养,切勿再受风……好的好的,谢谢太医。亲亲慢走哦,麻烦您了!

他脸上的严肃表情裂开一道缝,茫然地看向旁边的翠儿,翠儿绝望地捂住了脸。第二天,

翠儿端来一碗黑漆漆的药汁:小主,该喝药了……我胃里一阵翻腾,

但看着翠儿担忧的眼神,我强忍着不适接过药碗:翠儿别怕,亲亲没事的,这点苦算什么?

干了这碗,又是一条好汉……咳咳,好女子!说完,捏着鼻子,视死如归地灌了下去。

翠儿愣愣地看着我,连递蜜饯都忘了。第三天,

住在隔壁的王美人打着探望的旗号来打探消息,她绕着弯子问那天落水和皇帝的反应。

我面对这位潜在客户,客服之魂熊熊燃烧。在她又一次假惺惺地感叹妹妹受苦了时,

我热情洋溢地回应:多谢姐姐挂念,亲亲今天气色真好,这身衣服也特别衬您呢!

请问您有什么需要帮忙的吗?哦,喝茶?翠儿,快给王姐姐上茶,请稍等哦!她端着茶杯,

眼神里充满了困惑。离开时脚步都有些飘忽。于是,在这短短的养病期间,

各种来自异世界的神秘客服用语,像一场突如其来的瘟疫从这个小小的角落蔓延开来。

3底层的小宫女小太监们私下里觉得新奇又好玩,偷偷模仿,

感觉被这位怪怪的苏小主叫亲亲,莫名有点被平等对待的温暖。

一些消息灵通的妃嫔则觉得滑稽又诡异,私下议论纷纷:听说了吗?那个落水的苏选侍,

脑子好像不太好了,见谁都亲亲、您好的,怪瘆人的……可不是嘛,王美人那天去看她,

回来脸色怪怪的,说跟她说话像在铺子里买东西。萧珩来看我的次数莫名其妙地变多了。

最初几次,我能清晰地感觉到他目光里的探究,

大概是我那些石破天惊的客套话在他的帝王生涯里影响颇大。

他多半是把我当成了落水后脑子不清醒的怪人,或者,更糟一点,

是某种新奇但拙劣的邀宠手段。但渐渐地,他的目光里似乎掺杂了点别的东西。比如,

他会在我规规矩矩行礼问安时盯着我的眼睛看。我秉承客户就是上帝,眼神要真诚

的客服守则,努力回以清澈的目光。他似乎想从中找出虚伪或算计,但从事客服五年,

连最刁钻的客户都能暂时安抚,何况一个没见过现代话术的古代皇帝?又比如,

他开始留意我宫里那点可怜的宫务。原主大概是个糊涂性子,账目混乱,

东西摆放也没个章法,我这 Excel 重度依赖患者哪受得了这个?身体稍微好点,

就指挥着翠儿把库房彻底清点了一遍,用烧黑的树枝在纸上画了表格,分门别类登记造册,

进出有据。连每天领多少炭、用多少米都记得清清楚楚,效率奇高。

有一次萧珩恰好在我整理账目时进来,我正一边核对一边顺嘴对翠儿说:翠儿,

麻烦你把上月的米粮消耗记录给亲亲拿过来一下,谢谢哦!一抬头,

就撞上他若有所思的目光,他没说什么。还有我对宫女的态度,没办法,刻进骨子里了,

哪怕对方只是个扫地的小宫女、送东西的小太监,我习惯性地会说麻烦你了、请稍等

、谢谢哦。对翠儿更是亲亲长亲亲短,吓得小丫头一开始直哆嗦,

后来大概是发现我真没架子,也渐渐放松了些。系统对此的评价是:亲,

你这范围是不是有点太广了?小心皇帝以为你要收买人心搞事情!闭嘴!这是职业素养,

职业素养懂不懂!萧珩并没有因此降罪或训斥。他来的次数增多,但更多时候是坐在那里,

看我指挥翠儿收拾东西,或者听我用那套古怪的词汇跟宫人说话,他自己则批阅奏章,

或者只是沉默地喝茶。气氛谈不上温馨,甚至有点诡异的安静,

他似乎把我这里当成了一个观察新奇生物的放松场所。很快,新的麻烦就找上门了。

那天萧珩刚离开没多久,翠儿就慌慌张张地溜进来,手里紧紧攥着一个小纸团。小…小主!

她把纸团塞进我手里,刚有人从西角门那边塞进来的,说是给您的。

我展开那皱巴巴的纸条,上面是几行潦草但还算清秀的字迹:婉容吾妹:闻汝落水,

忧心如焚。今已高中,特携伯父伯母抵京,盼一见以慰亲心。申时三刻,御苑西竹林深处。

兄柳文轩字。那个青梅竹马!还把我的父母也带来了?属于原主的思念情绪冲上我的心头,

眼眶瞬间就酸了。我用力掐了自己一把,才把那股不属于我的泪意压下去。小主?

翠儿担忧地看着我煞白的脸。翠儿,帮我个忙。就说我突然发了高热,昏睡不醒,

任何人都不见,尤其是陛下那边的人!宫里规矩森严,妃嫔不得随意出宫,

更别说私会外男,抓住就是死罪。但我必须去。为了原主,

也为了她那对可能千里迢迢赶来的父母,我得去问个明白。是!奴婢知道该怎么做。

我换上翠儿找来的宫女衣服,用布巾包住头脸,趁着守卫换班松懈的空档,

像做贼一样溜了出去。凭着系统提供的地图指引,心惊胆战地摸到了西边那片偏僻的竹林。

4竹影森森,环境倒是幽静。我紧张地四下张望,

远远看到一个穿着青色褂衫的男子站在竹林深处,背对着我。柳文轩?

那人闻声转过身来。平心而论,长得确实不错,眉清目秀,带着书卷气,算是个帅哥。

他看到我,立刻快步迎上来:婉容,你来了!为兄……我爹娘呢?我打断他的寒暄,

目光扫向他身后空无一人的竹林,你不是说带他们来了吗?他们在哪?

柳文轩露出尴尬的表情:婉容妹妹,他放软了声音,试图去拉我的手,

伯父伯母…路途遥远,身子不适,在客栈休养呢。是我太想见你了,才出此下策,

你别生气。想见我?我猛地甩开他的手,柳文轩,

你当我还是那个傻乎乎被你几句好话就哄得晕头转向的苏婉容吗?你害得她投湖自尽的时候,

怎么不想见她?柳文轩的脸色瞬间变得难看。苏婉容!你胡说什么,那是不慎落水!

你我现在身份有别,我是新科进士,前程似锦!你不过是深宫里的一个低阶嫔妃,我们之间,

早就结束了!我今日来,一是念在旧情,告诉你我高中了,让你死心。二来,

他从袖中掏出一个小布包,丢垃圾似的扔到我脚边,这是伯父伯母托人辗转带给你的东西,

说是你以前在家喜欢的玩意儿。拿着吧,也算全了我们相识一场的情分。以后,桥归桥,

路归路,莫要再纠缠了。我柳文轩,是要娶高门贵女的人。布包落在地上,沾了尘土。

我看着眼前这个道貌岸然的男人,替原主感到彻骨的悲哀和愤怒。

这就是她不惜以死相抗也要守护的心上人?

一个为了前程可以轻易背弃誓言、践踏真情的懦夫!我怒火中烧,

眼角的余光却瞥见竹林深处一片不起眼的明黄色衣角,一闪而过。萧珩?他怎么会在这里?

他看到了多少听到了多少?私会外男,还是旧情人,这绝对是抄家灭族的死罪。

一般这种情节,不就是让男主误会然后女主再追夫火葬场吗?行,老娘给你演个大的!

我脸上的悲愤瞬间收敛,声音陡然拔高,足以让竹林深处的人听得清清楚楚:纠缠?

柳文轩,你未免太看得起自己了。我嗤笑一声,目光像看垃圾一样扫过他,高中进士?

很了不起吗?你知道我现在是谁的人吗?我故意停顿一下,

用眼角余光瞥向那片可疑的竹影方向,充满了表演欲:我现在是皇上的人,

是这大胤后宫的主子之一!皇上他龙章凤姿,英明神武,权势滔天。他对我关怀备至,

温柔体贴,我苏婉容现在要什么有什么,享尽荣华富贵!你算个什么东西?

一个靠着攀附女人才能走到今天的穷酸书生,也配让我苏婉容纠缠?还高门贵女?呸!

就你这样的,给皇上提鞋都不配!柳文轩脸色由红转白再转青,

指着我的手都在抖:你…你…你疯了!苏婉容,你竟敢如此辱骂朝廷命官!你……

我怎么了?我打断他,脸上是毫不掩饰的鄙夷,

动作决绝地拔下了手腕上那个有些年头的玉镯,这是柳文轩当年送的定情信物。

我高高举起玉镯,然后狠狠地将玉镯砸向地上坚硬的石头。啪嚓!

拿着你这个破烂玩意儿给我滚!从今往后,我苏婉容与你柳文轩恩断义绝,

再敢污了皇上的地方,小心你的狗命!说完,我大步流星地朝着听雅苑的方向走去。萧珩,

你最好给我信了!不然我这客服,怕是要直接领盒饭了。那天晚上我睡得极不安稳。

白天竹林里的惊心动魄像走马灯一样在脑子里反复上演。梦里,

一个面容与我有七八分相似的少女静静地站在一片白雾里,眼神复杂地看着我。

苏……婉容?她轻轻地点了点头,嘴唇翕动:谢谢你……替我活下去……

我只求你一件事……她虚幻的身影变得透明,眼中含着泪光,

我爹娘……他们只有我一个女儿……求你若有机会……善待他们……别让他们为我难过……

话音落下,她的身影彻底消失在白雾之中,只留下一种沉甸甸的责任感压在我的心头。

我猛地从梦中惊醒,脸上冰凉一片,伸手一摸,竟是未干的泪痕。5善待她的父母。

这简单的几个字在等级森严的深宫里谈何容易?我位份低微,连宫门都难出一步。

不仅仅是见父母难,这整个后宫的生活,用户体验简直差到令人发指!

妃嫔之间想互赠个糕点、绣品,或者写封信交流一下,全靠宫女太监两条腿跑。

送个东西少则半天,多则一两天,遇上主子心情不好或者中间环节被克扣,

东西丢了、坏了、延误了,那是常有的事。跑腿的小宫女小太监更是可怜,累死累活不说,

稍有差池就是一顿责骂甚至板子。

这不就是典型的内部物流不畅、信息传递效率低下、员工满意度极低、客户体验糟糕吗?

痛点,巨大的痛点!优化的空间!广阔的市场!不行,这用户体验必须升级。亲,

你这又抽什么风?大清早的梦游呢?你当这儿是你们客服中心啊,差评!你懂什么!

我在心里怼了回去,思路却异常清晰,翠儿,拿纸笔来,粗糙点的纸就行。

翠儿一脸茫然,但还是很快找来了我要的东西。我趴在桌上,开始在纸上奋笔疾书,

嘴里念念有词:首先,得有个网点,听雅苑位置偏,正好够隐蔽。然后,标准化流程,

收件、登记、分拣、派送、签收一个都不能少。收件人、物品、要求送达时间……翠儿,

这个登记簿你来负责!派送员得找腿脚利索的小太监小宫女,跑得快是基础!

服务规范必须培训,微笑服务!虽然露八颗牙有点难,但态度要好。亲亲您好,

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