第3章 员工把发票弄丢了（上）
这样的情况以前从来没有出现过，不知道这一次发生了什么严重的事。
感受到郑总需要支持，我发了个信息给他：“郑总，骂完人过来喝茶吧。”
一个小时后，郑总余气未消的来到我的办公室，有些尴尬的说：“让肖导见笑了，让一个销售部员工给客户送发票，客户见发票打款。
公司急着用这笔款，结果员工在路上把发票弄丢了！”
郑总说的时候，胸膛起伏，看来真是气得不轻。
员工的这种错误虽然不是主观性的，但是确实让人无语，我完全能够理解郑总这一刻的心情，安慰郑总说：“事己至此，赶紧补救吧，不要拿别人的错误惩罚自己。”
郑总稳定了一下情绪，说：“我气的不是他把发票弄丢了，气的是他的不负责任。
他害怕无法交代，为了逃避责任，居然带着辞职书来和我说，你说可恶不！”
原来事件还有续集。
我更加理解为什么这次郑总的脾气比以往更大了，郑总平时很关心员工成长，这次看到员工犯错，居然选择辞职来面对，他是恨铁不成钢。
看着郑总久久不能平静，我又安慰了一句：“喝杯茶消消气，千万不要背情绪的黑锅！”
郑总似乎没听清，反问我：什么是情绪的黑锅？
我解释：“你的员工弄丢了发票，知道事情严重，内心肯定很自责、很痛苦，这本是他的负向情绪。
因为丢了发票，又因为一份辞职书，他的负向情绪被你背上了。
你在背他的情绪黑锅，你没有留意到吗？”
如果有人代人受过、受冤屈，我们就说这人在“背黑锅”，通常指的是某个事件。
还有一种黑锅是情绪上的，很多人是主动去背了别人的情绪黑锅还不自知，郑总现在就是典型的“背情绪的黑锅。”
停了一会儿，郑总终于转过弯来了：肖导，你是说，他丢了发票是有情绪的，可是现在情绪变成我的了，而他交个辞职书就解脱了，我就成了背黑锅的了，是这样吗？
我严肃的看着郑总说：“是啊。
要想成就更大的事业，你做不到情绪收发自如可不行啊！”
郑总点头：“按你这么说，我好像经常因为别人的情绪而有情绪。
情绪一上来，不但事情没有妥善解决，还伤人伤己、破坏关系，我也挺苦恼的。”
郑总喝了口茶，完全冷静了下来，向我请教：“肖导，因为别人的情绪而有情绪，要怎么调整呢？”
我看到郑总有了觉察，并且有了调整的心愿，就选择了一个方向给予支持：“升起慈悲心可能会好很多。”
郑总有些疑惑的说：“慈悲心？”
我解释给郑总听：“是的，慈悲心，慈爱众生并给予快乐称为慈，同感其苦，怜悯众生，并拔除其苦，称为悲。
你若能遇事冷静，感受他人的痛苦，就再也不会背情绪的黑锅了。”
郑总复述了我的话：“慈悲心，感受他人的痛苦，那要怎么感受到他人的痛苦呢？”
我对郑总说：“比如你这位员工丢了发票，带着辞职书来告诉你发票丢了，你先不要马上评判对错，先聆听他的正面动机，感受他从丢了发票到这一刻的情绪。”
郑总按我的引导，慢慢闭上了眼睛，深深吸了一口气，开始尝试感受那位员工的情绪。
不一会儿，郑总睁开眼睛缓缓的说：“谁都想把事情办好，如果是我把一件重要的事情搞砸了，一定会很痛心，很气愤自己办事不小心，无颜面对江东父老，只有以死谢罪。”
郑总描述得挺有画面感的，我微笑着说：“你能感受到他的痛心，就是感受其苦，看到你的员工身在情绪的苦难中，你愿意帮助他走出来吗？”
我没有让郑总马上回答我，而是让他闭上眼睛去感受那位员工的痛心，并放大这份痛心的感觉。
过了一会儿，郑总睁开眼睛，面容慈祥了很多：“肖导，我感受到他的苦了，我愿意帮助他走出来。
当发现发票丢的那一刻，他一定是非常痛苦的。
他都己经那么痛苦了，我还对他大发脾气，简首就是在他的伤口上撒盐。”
我接着问郑总：“感受一下你这一刻的情绪，是怎样的？”
郑总笑着说：“不生气了。
当我能感受到他的情绪，看到他的不容易，不但不会骂他，还很想给予他关爱。”
我赞赏的看着郑总说：“这就是你的慈悲心升起来了啊！”
我知道，郑总以后不会受他人的负面情绪影响，遇到事情也不会轻易掉到负面情绪中了，因为他能感受到他人的苦难，并愿意帮助其拔除其苦。
我继续启发郑总：“再来看看你那位员工的行为，丢了发票，为了不让你难做，为了承担责任，他主动交上辞职书，以死谢罪。
你觉得他到底是个负责任的员工，还是个不负责任的员工？”
郑总认真的说：“心态上负责任的员工，但是行为没有效果。
肖导，你以前在课上教过我的，现在我领悟更深了，谢谢你又让我拓宽了视野，我现在回去，找到刚才被批评的员工重新处理一下。”
我说：“愿意尝试新的可能去解决同一件事，而且有超强的执行力，我欣赏你！”