特别客户，教做人蒋薇王浩热门小说完结_热门的小说特别客户，教做人蒋薇王浩

我叫顾冉，一家汽车杂志的匿名测评编辑。我的工作就是开各种车，然后用最刻薄的文字，

把它们的优缺点扒个底朝天。这次，

我的长期测评任务是一辆号称“都市女性首选”的SUV。为了拿到最真实的素材，

我换上最普通的衣服，走进全城差评最多的那家4S店。

他们把我当成一个什么都不懂、只会看颜色的“女司机”。销售唾沫横飞，

用一堆专业术语给我画饼，想把一辆库存高价低配车塞给我。他以为我是待宰的羔羊。

他不知道，他说的每一个字，都将成为我文章里，最生动的反面教材。而我，

只需要在他最得意的时候，轻轻问一个问题。一个，他绝对答不上来的问题。

1我推开那扇锃亮的玻璃门。一股混合着新车塑料、皮革和香氛的味道扑面而来。

灯光打得雪亮，把每一辆展车都照得闪闪发光，像台上等待检阅的模特。

一个年轻男人立刻迎了上来，胸牌上写着“销售顾问王浩”。他上下打量我一眼。

我今天穿得很普通。一件米色针织衫，一条牛仔裤，一双平底鞋，脸上没化妆。

手上提的布袋包，是买杂志送的赠品。王浩的眼神里，那一丝几乎不可见的轻慢，

被我捕捉到了。他脸上堆起职业化的笑容。“美女，一个人来看车啊？想看看哪款？

我们最近新到的星途L7很不错，外观时尚，特别适合你们女孩子开。”他说话的语速很快，

带着一种不容置疑的熟练。我点点头，声音放得很轻。“嗯，随便看看。我不太懂车，

就是想买个代步的。”这句话是钩子。果然，王浩脸上的笑容更真诚了。在他眼里，

我大概就是那种预算充足、但毫无主见、全凭销售一张嘴的“优质客户”。“不懂没关系，

买车嘛，看眼缘最重要。”他引着我走向一辆白色的SUV。“您看这辆，

我们店的销量冠军。流线型车身，矩阵式大灯，开出去多有面子。而且视野好，安全。

”他拉开车门，示意我坐进去。“您感受一下这个内饰，全真皮包裹，还有这个超大中控屏，

跟iPad似的，导航、听歌，方便得很。”我坐进驾驶座，手指滑过方向盘。手感一般。

缝线有点粗糙。“这车动力怎么样？”我随口问。王浩立刻来了精神。他关上车门，

站在外面，身体前倾，开始了他的表演。“动力您就放心吧！

这款车搭载了我们最新的蓝鲸动力系统，2.0T涡轮增压发动机，匹配爱信8AT变速箱。

您知道这是什么概念吗？”他故意停顿了一下，看着我。我摇摇头，

扮演着一个完美的“小白”。“简单说，就是提速特别快！红绿灯起步，

第一个冲出去的绝对是您。而且我们这个底盘，是欧洲大师调校的，

过弯的时候支撑性特别好，能有效抑制车身侧倾，保证您的驾驶安全和舒适性。

”一连串的术语从他嘴里蹦出来，又快又密。他观察着我的表情，

似乎很满意我脸上那“虽然听不懂但感觉很厉害”的神情。“而且您看，”他指着车屁股，

“我们这车还有个特别厉害的功能，叫全场景自适应巡航。高速上能自动跟车，

解放您的双脚。对于你们女性驾驶员来说，简直是神器。”我没说话，只是静静地听着。

我在等。等他把他所有的“知识储备”都亮出来。他见我没反应，以为我在犹豫价格，

又加了一把火。“美女，不瞒您说，这车现在是我们主推的，优惠力度也大。

但是库存不多了，今天您要是能定下来，

我再帮您申请一个价值三千块的精品大包围脚垫和全车贴膜，怎么样？”我推开车门，

站了起来。看着他期待的眼神，我笑了笑，声音依然很柔和。“嗯，听起来确实不错。

”王浩眼睛一亮。“是吧？我跟您说……”我抬手，打断了他。“小王是吧？

你刚才说了那么多，辛苦了。”“应该的应该的。”“我就一个问题。”我看着他的眼睛，

一字一句地问。“你说这台蓝鲸2.0T发动机，这么厉害。那你能告诉我，

它的峰值热效率，具体是多少吗？”王浩脸上的笑容，僵住了。2空气，安静了两秒。

王浩脸上的肌肉抽动了一下，似乎在快速搜索“热效率”这个词到底是什么意思。

他的眼神开始闪躲，不敢再直视我。“热……热效率啊？”他干笑两声，试图蒙混过去，

“这个您放心，我们这个发动机技术非常成熟，效率肯定是同级别里最高的。

”他用了一个模糊的、万能的回答。我没放过他。“最高是多少？38%？还是40%？

有没有超过马自达的压燃？”我每说一个词，王浩的脸色就白一分。他额头上，

已经渗出了一层细密的汗。展厅里的空调开得很足，但他看起来很热。

“这个……这个具体数据，我得查一下技术手册。您也知道，我们记的东西太多了，

有时候……”他开始擦汗。“不用查了。”我替他解了围，但话锋一转，“我帮你记着呢，

官方公布的数据是38.7%。这个数据还不错，但算不上顶级。

”我走到旁边另一台看起来小一点的轿车前，用手指敲了敲引擎盖。“那你再跟我说说，

这台车，用的是1.5T的发动机吧？它和你们刚刚说的那台2.0T的，除了排量，

最大的区别是什么？”王浩已经彻底懵了。他张了张嘴，一个字也说不出来。

他现在看我的眼神，像是见了鬼。刚才那个“什么都不懂的小白”，忽然变成了一个考官。

而他，是那个没做准备、即将挂科的学生。“是……是动力不同。”他憋了半天，

说出一句废话。“当然是动力不同。”我笑了，“我想问的是技术路线。比如，

这台1.5T的，它的扭矩平台，是从多少转开始，到多少转结束？峰值扭矩的持续区间，

和那台2.0T比，哪个更宽泛？这直接决定了市区跟车的时候，哪台车开起来更顺畅。

”王浩的嘴唇动了动，脸色已经从白变成了红。一种被当众戳穿的窘迫感，让他手足无措。

他开始求助地看向不远处的前台。一个看起来像是经理的中年男人，注意到了这边的异常，

走了过来。“小王，怎么回事？怠慢客户了？”经理姓陈，看起来精明干练，

脸上挂着和气的笑。王浩看到救星，赶紧开口：“陈经理，

这位女士在咨询一些……比较专业的技术问题。”陈经理看向我，笑容不变。“女士您好，

我是本店的销售经理，我姓陈。小王是新来的，很多东西还不熟，您多包涵。您有什么问题，

可以直接问我。”他把王浩护在了身后。这是一个老江湖。他想把事情揽过去，

重新掌握主动权。我点点头，把刚才的问题，又重复了一遍。“陈经理，我想知道，

这台1.5T发动机的扭矩平台，和那台2.0T的相比，哪个更适合城市路况？

”陈经理的笑容凝固了一秒，但很快恢复正常。“女士您真是问到点子上了。

这两款发动机的侧重点确实不同。2.0T的后劲更足，适合跑高速。

1.5T的在低转速的响应会更灵敏一些，市区里开，油耗也更经济。

”他避开了具体的数据，用一套更圆滑的话术来回答。滴水不漏。“是吗？”我看着他，

“可我查到的数据是，这台1.5T的峰值扭矩，要到1800转才爆发。而隔壁另一家，

他们的1.5T，1400转就能输出峰值扭矩了。在堵车走走停停的时候，谁更‘灵敏’，

应该不用我多说了吧？”陈经理的脸色，终于也变了。他意识到，今天来的这个，

不是普通的客户。是个硬茬。3陈经理沉默了足足五秒。他重新审视我，

眼神里多了几分探究和警惕。“看来女士您对车是真有研究，失敬失敬。

”他很快调整好表情，甚至还朝我拱了拱手，做出一副江湖人的姿态，

“那咱们明人不说暗话。”他把王浩打发走，亲自把我请到了旁边的洽谈区。“您喝点什么？

咖啡还是茶？”“白水就好，谢谢。”他很快端来一杯水，在我对面坐下。“女士，

既然您是懂行的，那我就不跟您扯那些虚的了。”他身体前倾，压低了声音，

摆出一副要跟我说悄悄话的架势。“技术参数这东西，都是写在纸上的。开车嘛，

最重要的还是自己开着舒不舒服。您今天主要看的是哪款车，您的预算大概是多少？

我直接给您报个我们店里能给到的最低价，您看怎么样？”他换了个赛道。

既然技术上忽悠不了我，那就打价格战，用优惠来麻痹我。这是他们的第二套方案。

“我主要看星途L7，”我直接说出来意，“就是刚才王浩介绍的那款。”“L7，好车！

”陈经理一拍大腿，“有眼光！这款车是我们现在的明星车型。您看的是哪个配置？

”“次顶配，指导价21.58万那款。”“好。”陈经理拿出计算器，噼里啪啦一顿按。

“女士，您看啊，这款车指导价21.58万。现在我们店里现金优惠能给到您1.8万，

这是我作为经理能给的最高权限了。”他把计算器转向我，上面显示着19.78万。

“也就是说，裸车价不到20万，您就能开走。这个价格，您去全城任何一家店问，

都拿不到。”他话说得很满，眼神里充满了自信。他觉得，这个优惠幅度，

足以打动任何一个消费者。我看着那个数字，没说话。“怎么样女士？这个价格有诚意吧？

”我端起水杯，喝了一口。“陈经理，价格先不急。”我放下杯子，“我们先算算落地价吧。

”陈经理愣了一下，“行，没问题。”他又是一顿按计算器。“裸车价197800，

购置税大概是17500，保险我们按8000算，上牌费算您便宜点，1000。加起来，

总共是……”他把最终的数字展示给我。224300。“二十二万四千三，全款落地。

您要是今天能定，我再把刚才小王说的脚垫和贴膜都给您送了。”我看着他，忽然笑了。

“陈经理，我们一项一项说。”我的语气很平静，但每个字都敲在他的心上。“第一，

购置税。按照国家规定，成交价才是计税基数。197800的车价，购置税除以11.3，

应该是17504，您这没问题。”“第二，保险。”我的手指在桌上轻轻点了点，

“8000块，都包含什么？交强险950，车船税我们按420算。剩下6630，

是商业险。我想知道，这6630，买的是多少万的三者险？车损包不包含医保外用药？

座位险每个座位是多少保额？”陈经理的表情，开始变得不自然。“这个……都是标准套餐，

三者200万，都包含的……”“是吗？”我打断他，“那上牌费1000块，

又是怎么算的？我自己去车管所上牌，工本费也就120块。您这1000块，

是包含了什么特殊服务吗？比如，帮我选一个豹子号？”陈经理的额角，又开始冒汗了。

他没想到，我不仅懂车，连买车的门道，都一清二楚。“最后，”我看着他的眼睛，

说出了最关键的一点，“这个1.8万的优惠，是有条件的吧？”他没说话，算是默认了。

“比如说，必须在店里买保险？必须在店里上牌？甚至，必须办理你们指定的金融分期？

”陈经理的防线，在我的追问下，寸寸瓦解。他端起自己的水杯，猛喝了一大口。

“女士……您到底是……”“我就是个想踏踏实实买车的普通消费者而已。”我微笑着说。

4陈经理沉默了。他靠在椅子上，长长地呼出一口气。那种感觉，像是一个拳击手，

打出了自己最得意的组合拳，结果拳拳都打在了棉花上，还被对方看穿了所有的套路。

他看我的眼神，已经从“警惕”，变成了“敬畏”。“好吧，顾女士。

”他不知道从哪知道了我的姓，也许是刚才我进来时登记的信息。“我承认，

您是我见过最专业的客户，没有之一。”他身体前倾，双手放在桌上，

摆出了一副彻底投降的姿态。“您说的都对。那个优惠，确实是打包的。

必须做我们这边的分期，利息算下来，其实没便宜多少。保险也是，我们合作的保险公司，

返点高，但价格也贵。”他摊牌了。因为他知道，再藏着掖着，只会显得更可笑。

“那现在呢？”我问他，“陈经理，你打算给我一个什么样的方案？”他苦笑了一下。

“顾女士，您都懂到这个份上了，我再玩虚的，就是侮辱您的智商了。”他重新拿起计算器。

“裸车，我最多再给您让5000，19.28万。这是底价，一分钱都不能再少了。

这个价格，您可以不在我这买保险，可以自己去上牌，也可以全款。

”他把计算器推到我面前。“但是，您得在我们这做个2年的免息贷款。这是厂家给的补贴，

我们店要完成任务指标。这个对您没损失，反正没利息，您还能留点现金在手里，对吧？

”他说得很诚恳。这也是常见的套路。用免息贷款绑定客户，赚取厂家的返点和金融服务费。

“免息贷款，服务费多少？”我直接问核心。“3000块。”陈经理回答得很快，

“这个是银行收的，我们一分钱不赚。”我笑了。“陈经理，别紧张，我不是纪委的。

”我开了个玩笑，“3000块服务费，高了点。外面做贷款的，

服务费一般是贷款额的2个点。按这车价，贷个十万，服务费也就2000。

”陈经理的表情，已经麻木了。他觉得自己像是在被凌迟。我每说一句话，

就从他身上割下一片肉。“2000！”他一咬牙，像是下了很大的决心，

“服务费2000，不能再低了！顾女士，您这真是把我们的底裤都给扒了。

”他说这话的时候，半开玩笑半是认真。我没接他的话茬。我拿出手机，打开备忘录。

“所以，最终方案是：裸车价192800，购置税17061，保险我自己买，

大概6000，上牌120，分期服务费2000。总落地价，大概是217981元。

”我把手机屏幕给他看。“比你最开始报的那个224300，便宜了6319块。

”陈经理看着我的手机，点了点头，没说话。“这个价格，可以。”我收起手机，

“但我还有个问题。”“您说。”他现在已经变得非常恭敬。“这辆车，是库存车吗？

生产日期是什么时候？”陈经理的身体猛地一僵。这是他最后一道防线。也是他们店里，

最大的一个坑。把积压了半年甚至一年的库存车，当成新车卖给不懂行的客户。

“这个……车都是新车，您放心。”他的声音有点虚。“我是问，具体的生产日期。

”我盯着他，“陈经理，你应该知道，超过6个月的车，就算库存车了。

轮胎、电瓶、各种油液，都会有损耗。”“让我看看车架号，我自己查。”陈经理的脸色，

彻底垮了。他知道，今天这单生意，可能要做黄了。但更让他害怕的是，

他不知道我到底是谁，为什么会懂这么多。我今天来的目的，真的是买车吗？

还是……来砸场子的？5陈经理的冷汗，顺着鬓角滑了下来。他拿起桌上的纸巾，

擦了擦额头，动作有点狼狈。“顾女士，您稍等，我……我去库房确认一下。”他站起身，

借口离开，脚步有些匆忙。我看着他的背影，知道他是去向更上面的人请示了。

我这种“非正常客户”，已经超出了他一个销售经理的处理范围。我拿起手机，

在我的工作群里发了条信息。“鱼已上钩，正在垂死挣扎。对方心理防线基本崩溃，

开始怀疑我的身份。”群里立刻热闹起来。主编刘姐第一个回复：“干得漂亮，顾冉！稳住，

别暴露。把他们的底牌一张张全揭出来。”同事小李发了个“膜拜”的表情：“冉姐牛逼！

我上次去探店，差点被一个卖二手车的给绕进去。

”摄影师阿哲：“需要我过去‘偶遇’一下，给你拍几张素材照吗？

”我回了个“OK”的手势。“阿哲你可以在外面街角咖啡店待命，如果他们有下一步动作，

可能需要你抓拍几张。”这就是我的团队。我不是一个人在战斗。

每一次看似单枪匹马的探店，背后都有一个团队在支持。我们杂志的宗旨，

就是要做消费者最真实的“购车参谋”。

把4S店里那些见不得光的套路、那些信息不对称的陷阱，全部曝光在阳光下。我抿了口水，

调整了一下坐姿。大约十分钟后，陈经理回来了。跟他一起回来的，还有一个女人。

一个看起来三十多岁，穿着一身得体职业套装，气场很强的女人。她的妆容精致，眼神锐利，

走路带风。她一出现，整个展厅的气氛似乎都变了。连刚才在前台无所事事的其他销售，

都立刻站直了身体。“顾女士，您好。”女人主动朝我伸出手，“我是这家店的总经理，

蒋薇。”我站起身，和她握了握手。她的手心很凉，但握手很有力。“蒋总，你好。

”“听陈经理说，您对我们的车和销售流程，提出了一些很专业的疑问。

”蒋薇在我对面坐下，陈经理识趣地站在了她身后。她没有丝毫的慌乱，

脸上甚至还带着一丝欣赏的微笑。“首先，我要代表我们店，

为我们员工在专业知识上的不足，向您道歉。”她一上来，就把姿态放得很低。先道歉，

堵住我的嘴。“其次，我很欣赏您这样的客户。认真、专业、不盲从。

如果我们所有的客户都像您一样，我们的销售工作反而会好做得多。”她又给我戴了顶高帽。