面前的女人很憔悴，眼下青黑，唇色惨白，头发有些蓬乱。
明明是工作日，她却一身居家服，缩在父母家中，没有上班的意思。
听说刘致军刚下葬不久，你能理解她悲伤的心情。
你尝试用安慰做开场白: 张女士，您节哀，我是保险公司的人，今天方便和我聊聊吗?
庆幸的是，她不像其他家属一样，对你的上门心怀抵触。
这有迹可循，张茵学历不错，工作又需要理智思维，这样的变故也没能击垮她。
你早就厌倦了一些家属的胡搅蛮缠，此时心头又生出了几分好感。
张茵很客气地为你送上了茶，又拉开了紧闭的窗帘，让冬日里少见的阳光撒了进来。
她很抱歉地理了理头发: 我不知道你这么早到，所以……
你看过张茵从前的照片，她是很知性的都市白领，想必很不习惯用邋遢的形象示人。
你连忙客气地表示: 没关系，您能接受面访我已经很感激了。
按照惯例，你先确认了对方的基本信息，然后深吸一口气，进入了让你精神紧绷的环节。
张茵女士，您能跟我讲讲事发当天的情况吗?
对当事人而言，还原事故现场是非常痛苦的行为，这无异于撕开他们血淋淋的伤口。
果不其然，张茵本就难看脸色又黯淡了几分，出神了片刻，才慢慢地说。
我是后来才知道情况的，可能帮不了你什么。
那段时间我经常在公司加班，正好他爸爸和奶奶都空闲，孩子就交给家里人带。
孩子怕冷，我在家的时候总是开空调，可是老人觉得费电，非要开取暖器。
我看了，取暖器是正规牌子，又怕老人生气，就由他们了，谁知道……
你翻看过火灾事故认定书，知道起火电器的品牌，那是一个口碑很好的老牌子。
你在报告上注明，不存在主观使用杂牌电器导致火灾的情况。
我回来的时候，房子的火已经很大了，消防员不让我进去。我婆婆出去买菜躲过一劫，但是我老公和儿子……
我婆婆说，她出门的时候取暖器是开着的，后来消防员查了起火点，怀疑是取暖器短路，引燃了旁边的沙发。
你敏锐地察觉到一点不对: 家里不是有人吗?为什么没及时发现呢?
张茵苦笑
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